Definición: Beitgroup S.A., en su compromiso por ofrecer un excelente servicio al cliente, autoriza el cambio de un artículo o la devolución del dinero en los siguientes casos, conforme a los artículos 20 y 21 de la Ley 19.496.

Devolución por Deficiencias del Producto
En caso de deficiencias en el producto, se requiere la aprobación del encargado de la tienda o un informe técnico del área de control de calidad si fuera necesario. Una vez aprobada, se procederá al cambio del producto o la devolución del dinero, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El cliente debe presentar la boleta. El ticket de cambio no aplica.
El plazo para solicitar el cambio o devolución es de 6 meses desde la fecha de compra.
No se considera falla el desgaste natural por uso, como peladuras, raspaduras, desgaste de plantas y tacos, manchas o roturas en accesorios.
No se aceptarán devoluciones o cambios por deterioro debido al mal uso o por no respetar las instrucciones de cuidado indicadas en cada prenda de vestuario o calzado. En cuanto al calzado, se considera falla partes despegadas o planta partida, siempre que no sea debido a un mal uso.

Cambio de Productos por Talla, Color u Otro Artículo
Para solicitar un cambio de talla, color u otro artículo, el producto debe estar en perfecto estado y presentarse junto con la boleta o ticket de cambio, con sus etiquetas y empaques originales. Este trámite debe realizarse en un plazo máximo de 3 meses desde la fecha de compra.

Por políticas de higiene, no se aceptarán cambios de ropa interior.

El cambio se hará de forma inmediata si el producto está disponible en la talla y color solicitados. En caso de no tener stock, el cliente podrá acudir a otra tienda o solicitar la devolución del dinero.

Devolución de Dinero
Si el cliente no encuentra un producto que satisfaga sus necesidades, podrá solicitar la devolución del dinero, siempre que esté dentro del plazo de 10 días corridos desde la fecha de compra en tiendas físicas, o 30 días en compras online. En estos casos, se aplicará la política de devolución interna de Beitgroup S.A. El derecho a retracto no aplica para ropa interior.

Política de Devolución de Dinero
Definición: La política de devolución de dinero de Beitgroup S.A. está diseñada para formalizar el proceso mediante el cual se reembolsa el dinero a los clientes que soliciten una nota de crédito por artículos defectuosos u otras razones que ameriten la devolución.

Proceso de Devolución
El cliente debe presentar la boleta (el ticket de cambio no aplica) y completar el formulario de devolución, proporcionando una cuenta bancaria personal o de un tercero (Nombre completo, RUT, banco, tipo de cuenta y número).
Beitgroup S.A. emitirá una nota de crédito y se procesará la devolución desde la casa matriz, realizándose la transferencia bancaria al cliente.
Importante: No se realiza devolución de dinero en tienda si la compra no fue realizada el mismo día.

Si la devolución es parcial, se anulará el producto de la boleta original, manteniéndose el resto de la compra válida. Si la devolución es total, la boleta quedará sin efecto.